Zwischen der Geschäftsführung oder dem Inhaber und der Leitung der Tagespflege bietet es sich an, die Vision und die Ziele für den Betrieb der Tagespflege im Rahmen eines Zielvereinbarungs- oder Jahresgespräches zu erarbeiten und festzulegen. Danach sollte die Leitung auch die relevanten Ergebnisse an die Mitarbeiter kommunizieren, damit auch sie die Ziele und Planungen kennen und verstehen und mittragen bzw. Entscheidungen besser verstehen können.
In den Jahresgesprächen der Folgejahre kann dann zwischen der Geschäftsführung / dem Inhaber und der Leitung die Weiterentwicklung der Tagespflege anhand der vereinbarten und der erreichten Ziele diskutiert werden. Neue Ziele oder Veränderungen bei der Zielsetzung sollten jeweils in einem Protokoll schriftlich festgehalten werden. Dies ist wiederum die Basis für das nächste Gespräch im Folgejahr.
Dazu kann z. B. auch das „Modell 4G für Tagespflegen“ genutzt werden:
Die Zielvereinbarungen sollten „qualitativ und smart“ sein. Smart steht dabei für spezifisch, messbar, attraktiv, realistisch und terminiert (vgl. Steffens: Die Smart-Methode). „Kundenzufriedenheit erhöhen“ oder „Prozesse verbessern“ sind alles, nur nicht spezifisch und smart.
Folgende Themenbereiche sollten daher für die Zielvereinbarung und die Jahresgespräche berücksichtigt werden:
- Zufriedenheit der Gäste
- Zufriedenheit der Mitarbeiter
- Eigene Zufriedenheit der Leitung
- Erwartungen der Geschäftsführung/ des Inhabers
- Qualitätsmanagement der Tagespflege
- Notwendige oder gewünschte Investitionen und Anschaffungen
- Ein positives wirtschaftliches Ergebnis
Letztendlich ist immer eine Balance zwischen diesen Themenbereichen anzustreben, um die unternehmerischen Ziele insgesamt erreichen zu können.
Eine detaillierte Erklärung der Zielvereinbarung, der einzelnen Kennzahlen und zwei Controlling-Arbeitshilfen sind u.a. in unserem Praxishandbuch für Führungskräften von Tagespflegen „Tagespflegen wirtschaftlich führen“ ausgeführt.
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